Die Bedeutung sozialer Kompetenzen im Finanzwesen: Erwartungen

Luis von Ahn, Mitbegründer und CEO der Sprachlern-App Duolingo, teilte Anfang dieses Monats in der BBC CEO Secrets-Serie mit, dass er sich wünschte, er hätte sich früher in seiner Karriere mehr auf soziale Fähigkeiten als auf rein akademischen Erfolg konzentriert. Von Ahn war Vollzeit-Informatiker, bevor Duolingo abhob, und wie er sagt, beschäftigt sich sein Job heute ausschließlich mit Menschenproblemen und er betrachtet soziale Fähigkeiten als wesentliche Managementfähigkeiten.

Arbeitskulturen, Zusammenarbeit und Teambildung verändern sich, und Finanzexperten finden neue Wege der Zusammenarbeit und für Kunden.

Die erneute Bedeutung von sozialer Gerechtigkeit, Gleichheit und Chancengleichheit, insbesondere bei wesentlichen Dienstleistungen wie Finanzen, darf nicht unterschätzt werden. Diese Veränderungen haben zu neuen Kommunikationskulturen, zweckorientierter Beschäftigung und dem Umgang miteinander geführt. Diese sich ändernden Erwartungen erweitern das, was Arbeit und was ein Arbeitsplatz sein könnte und sollte.

Es wurde viel darüber gesprochen, wie wichtig es ist, dass „Soft Skills“ und soziale Intelligenz integraler Bestandteil der Schaffung sinnvoller Managementkulturen sind. Aber wir wollen diese Idee aufgreifen und in unseren Bereich ausweiten – den der Bedeutung sozialer Kompetenzen im Finanzbereich.

Was sind soziale Kompetenzen?

„Eine soziale Fähigkeit ist jede Kompetenz, die die Interaktion und Kommunikation mit anderen erleichtert, wo soziale Regeln und Beziehungen geschaffen, kommuniziert und auf verbale und nonverbale Weise verändert werden“.

Kurz gesagt, soziale Fähigkeiten sind Werkzeuge, um Beziehungen zwischen Menschen in jeder Interaktion zu schaffen, und gute soziale Fähigkeiten berücksichtigen die gesamte Bandbreite der menschlichen Interaktion: verbale und nonverbale Kommunikation, Entscheidungsfindung und Verhaltensweisen, die durch empathische Rücksichtnahme, Zusammenarbeit und Mitgefühl vermittelt werden.

Diese Fähigkeiten sind die Grundlage für gutes Verhalten, gesellschaftliche Harmonie, Vertrauen und Fairness und dienen als Grundlage für jede positive Beziehung zwischen Menschen oder Gruppen von Menschen.

Ein Mangel an sozialen Fähigkeiten führt zu antisozialem Verhalten. Soziale Fähigkeiten oder ein Mangel an sozialen Fähigkeiten werden im Laufe der Zeit entwickelt und erlernt und können sich basierend auf positiven und negativen Eingaben wie destruktiven oder missbräuchlichen Beziehungen, positiven sozialen und arbeitsplatzbezogenen Interaktionen und Dynamiken oder einem Mangel an Interaktion oder Bildung von Gleichaltrigen, Kollegen, Freunden und Mentoren ändern und erweitern.

Die Entwicklung guter sozialer Fähigkeiten wurde zugeschrieben, wie Menschen effektiv verhandeln oder andere überzeugen, wie Menschen „sich mitfühlend entwickeln und psychosozial mit Menschen wachsen“ und wie Menschen auf Reize mit Mitgefühl und Empathie reagieren.

Soziale Fähigkeiten werden oft mit Soft Skills vermischt, aber beide sind einfach verschiedene Beschreibungen derselben Sache: wie Sie soziale Intelligenz konsequent im Kontext Ihrer Arbeit, Freundschaften, Beziehungen und Gemeinschaft einsetzen.

Warum sind soziale Kompetenzen im Finanzwesen so wichtig?

Client-First-Service

• Der Kunde steht an erster Stelle, und abseits der digitalen oder Buchhaltungstools, die Sie einsetzen, um sicherzustellen, dass Sie sowohl ein agiler Finanzprofi als auch ein fleißiger Serviceagent sind, sind soziale Fähigkeiten ein wesentlicher Bestandteil bei der Schaffung der flüchtigsten beruflichen Verbindungen – eines Vertrauensbandes.
• Unabhängig von Ihrer Arbeit im Finanzbereich müssen Sie in der Lage sein, prägnant zu kommunizieren, angemessen zu reagieren und Ihren Kundenstamm sicher zu beraten und zu überzeugen. Soziale Fähigkeiten sind unerlässlich, um klare Kommunikationswege zu schaffen, was wiederum eine vertrauensvollere Beziehung schafft. Dies wiederum verbessert Ihren Return on Investment, verbessert die Rendite Ihrer Kunden und bringt Ihnen (in einer perfekten Welt) mehr Umsatz.

Mit Kreativität verkaufen

• Gut entwickelte soziale Fähigkeiten bieten ein Gitterwerk des Verständnisses darüber, wann und wie Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt vermarkten und verkaufen sollten.
• Soziale Fähigkeiten sind das Vehikel, auf dem Sie Ihre Dienstleistung verkaufen, und sie bieten Kontext zu Ihrem Branchenwissen. Potenzielle Kunden müssen sehen, fühlen und wissen, dass Sie eine sorgfältige Finanzdienstleistung erbringen – das erfordert Nuancen, gute Verkaufstechnik, die Fähigkeit, Ihren Ansatz schnell anzupassen, um alle Fragen zu beantworten, und einen selbstbewussten und kohärenten Verkaufsansatz, der Ihrem Kunden das gibt, was Sie wollen sehen, nicht das, was du fühlst sollen.
• Gute soziale Fähigkeiten schaffen erfolgreiche Verkaufskulturen, weil sie die Beziehung über immaterielle KPIs stellen und leidenschaftslosen Daten Kontext und persönliche Bedeutung verleihen.

Die Grundlage für Ethik

• Gutes finanzielles Verhalten und bewährte Verfahren sowie interne Kontrollprozesse, Personal- und Disziplinarmaßnahmen sind nur so effektiv wie die Personen, die innerhalb ihrer Parameter handeln oder sie leiten.
• Sozial-, Kommunikations- und Empathiefähigkeiten – einschließlich eher führungsorientierter Eigenschaften wie die Fähigkeit, Teams zu leiten, zu schulen und zu leiten, Disziplinarmaßnahmen anzuwenden und komplexe regulatorische Grenzen einzuhalten – sind gleichermaßen wichtig für die Schaffung eines kulturellen Rahmens für Sorgfalt und Regelbefolgung und integraler Bestandteil der Schaffung von Vertrauen bei Finanzakteuren in Ihrem Unternehmen und im weiteren Netzwerk.

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Foto von Pascal Swier auf Unsplash