Zeiten der Ungewissheit – Krisenmanagement für Unternehmensführung

In Teil 1unseres Artikels über Krisenmanagement in Unternehmen haben wir uns einige der Katalysatoren angesehen, die eine Krise herbeiführen können. Von einigen der offensichtlicheren wie eine Cyber-Sicherheitsverletzung, menschliches Versagen, Reputationsschäden an spezifischeren Ursachen wie schnelle Vermögensabwertung oder vielleicht eine neue regulatorische Bombe. Diese Ereignisse haben alle eine Tendenz, außer Kontrolle zu geraten und einen kaskadierenden Effekt zu verursachen, der den finanziellen Wert untergraben und das Problem weiter verschärfen kann.

 

Der wirksame Umgang mit Krisen ist jedoch das, was die guten Unternehmen von denen trennt, die Größe erreichen. Durch die richtige Führung und effektive Kommunikation sowie mit ein wenig Vorbereitung und Vorplanung kann das Management gestärkt als bisher aus diesen Krisenereignissen hervorgehen. Hier sind die wichtigsten Instrumente im Krisenmanagement-Arsenal.

Planung und Strukturierung

Krisenplanung macht nie wirklich Spaß. Schließlich denken Sie über Worst-Case-Szenarien nach, die potenziell zu finanziellen Verlusten, Arbeitsplatzabbau oder Schlimmerem führen können. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit solcher Ereignisse ebenfalls gering. Für die Krisenplanung kommt es jedoch auf die Schwere der Ereignisse an. Im Falle solcher Krisen können selbst die besten Managementteams in Untätigkeit gelähmt werden, weil sie von der schnelligkeiten Eskalation der Krise überwältigt und durch einen Mangel an Informationsfluss gelähmt sind.

Ein Kernteam mit der richtigen Expertise in jeder eingereichten Datei wäre der erste Schritt in Richtung Krisenplanung. Das Team muss aus Mitgliedern bestehen, die Kerngeschäftsfunktionen bilden, sowie Unterstützungsfunktionen, die genügend Vertrauen ineinander haben, um in krisengeschüttelt effektiv zu arbeiten. Neben diesem Kernteam könnte auch ein spezialisierteres erweitertes Team entwickelt werden, das das Kernteam bei der eigentlichen Umsetzung unterstützen kann.

Sobald die Teams an Ort und Stelle sind, können verschiedene Szenarien ausgespielt und Eventualitäten definiert werden. Zum Beispiel mit einem Business Continuity Plan im Falle eines Kernsystemausfalls usw.

Führung

In Krisenzeiten führt der CEO in der Regel die Verantwortung an. Führung in einer Krise ist nicht nur darum, Menschen zu inspirieren, sondern auch:

  • Definition der Krise und des damit verbundenen Risikos
  • Effektives und schnelles Sammeln genauer Informationen
  • Verlassen sie sich auf die richtigen Leute
  • Die Anliegen der Interessengruppen berücksichtigen
  • Klarheit in Bezug auf Verantwortlichkeiten und Aktionspunkte
  • Gegebenenfalls Unterstützung von außen bei spezialisierten Unternehmen

Die Bewältigung all dieser und anderer Aufgaben in einer sich rapide verschlechternden Situation kann für jeden eine Herausforderung werden, und deshalb hilft die Vorplanung so viel.

Informationsbeschaffung und -verbreitung

Es ist wichtig, mit jedem Stakeholder eine effektive Zwei-Wege-Kompatibilität zu haben. Eine der größten Sorgen für CES-Chefs in Krisenzeiten ist, dass sie möglicherweise nicht das vollständige Bild bekommen, um die richtige Entscheidung zu treffen. Manchmal erhalten sie sogar widersprüchliche Informationen, weil Vorurteile und persönliche Meinungen einen Einfluss darauf haben können, was die Manager am Ende der Führung sagen.

Ebenso ist es wichtig, dass die Führung die richtigen Botschaften an interne Teams sowie externe Stakeholder wie Anbieter, Aktionäre, Regulierungsbehörden usw. sendet. Die Nichtbereitstellung zuverlässiger Informationen kann zu einer Erosion des Vertrauens führen und die Situation weiter verschärfen.

Krisenmanagement ist mehr kunstals eine exakte Wissenschaft. Aber Vorplanung, Strukturierung und fokussierung auf effektive Kommunikation können zu bemerkenswerten Ergebnissen führen.

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25-01-2019

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